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    3. 山東濟華燃氣有限公司燃氣報裝代辦管家制度

      發布者:
      2020-09-17 11:36:13
      摘要:山東濟華燃氣有限公司燃氣報裝代辦管家制度

      山東濟華燃氣有限公司燃氣報裝代辦管家制度

      一、目的
      為報裝燃氣客戶提供專業化、規范化的服務,針對每項燃氣報裝業務實行專人負責、全流程追蹤的服務模式,由市場部開發員作為客戶的燃氣報裝代辦管家,為客戶提供精準、貼心的“托管式”服務,進一步提高辦事效率、提升客戶滿意度,特制訂本制度。
      二、代辦工作職責                            
           對外:負責主動對接、受理客戶提出的業務需求、現場確定用氣方案、辦理開戶手續、督促工程進度、驗收通氣全過程服務,努力把“只跑一次”、“零跑腿”工作做穩、做實;同時針對施工項目進展情況定期向客戶通報,讓客戶隨時了解項目進度。
           對內:及時將客戶需求反饋公司相關部門,進行跟進督促,提高辦事效率,保障按時通氣。 
      三、代辦管家工作標準
      1、新建項目在收到上級部門推送的客戶信息后,一個工作日內與客戶聯系,既有項目在收到客戶需求后,0.5個工作日內與客戶聯系,告知客戶燃氣報裝代辦管家的工作職責和報裝流程。
      2、堅決服從上級工作安排,以客戶及公司利益為重,踐行企業文化、服務承諾,跟蹤服務進度,促進各項任務的完成。
      3、儀表整潔、熱情服務,受理業務主動上門,為用戶提供“零跑腿”服務;嚴格履行合同,按時回收和追繳合同款項,不得以任何理由挪作他用。
      4、按承諾時限為用戶供氣,協調工程部辦理建設規劃;設計及變更須有設計人員到場,以提供正確的設計方案。
      5、燃氣設施安裝驗收合格具備送氣、點火條件的,及時督促安排供氣,不得以任何理由予以拒絕、拖延。
      6、對于需要其他部門協調解決的問題,要主動聯系相關部門人員解決,不得推委、扯皮。
      7、處理用戶投訴或抱怨要耐心細致并記錄,給予解釋,不可與用戶發生沖突。
      8、在與客戶進行關系協調時,不得“吃、拿、卡、要”。
      9、保存好客戶信息,建立客戶檔案,定期對客戶進行走訪,維護好客戶關系。
      四、 代辦管家考核細則
      1、開發員應遵守國家有關法律、法規、遵守公司各項規章制度,按照公司統一收費標準收取開戶費用,杜絕亂收費及借助工作職權之便獲取利益,如有“吃、拿、卡、要”等違規情況,移交紀委按相關紀律標準處罰。
      2、開發員認真履行職責,滿足用戶訴求,杜絕出現推諉扯皮的不良工作作風,因服務不到位造成的責任性投訴,待崗1-3個月,情節嚴重的,調離市場部,無條件服從公司安排。
      3、開發員對于項目施工過程中出現的用戶方問題,應積極協調用戶解決。公司內部各部門需協調解決的問題,加強溝通解決,如解決不到位造成延誤通氣,每超期一天,扣發項目績效5%。
       
      4開發員應履行一次性告知義務,如告知不到位延誤通氣,每超期一天,扣發項目績效5%。
      五、本辦法由公司市場開發部負責解釋。
      六、本規定自頒布之日起執行。
       
       
       
                                    山東濟華燃氣有限公司
      市場發展部
      2020年3月30日
       

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