預約上門服務制度

山東濟華燃氣秉持“以人為本”的服務理念，進一步增強服務意識，改進服務方式，提高服務質量，為客戶提供便捷、優質、高效的服務，特制定本制度。

一、服務概述

本制度預約上門服務是指客戶在撥打濟華熱線進行求助或咨詢相關燃氣業務時，需要工作人員上門辦理。燃氣客戶需與濟華熱線工作人員事先電話聯系，由濟華熱線工作人員為客戶及時辦理預約服務事項。

二、預約辦理時間

周一至周日24小時均可撥打濟華熱線：88612319進行上門預約。

三、申請事項范圍

(一)預約上門服務的事項及受理時限

1、普通維修類：工作人員上班后，根據工單先后循序在1小時之內與客戶聯系。24小時內處理完畢;

2、搶修類：客戶求助后及時響應，立即上門處理;

3、預約通氣： 2個小時內響應預約，5個工作日處理完畢;

4、后掛通氣：2個小時內響應預約，5個工作日處理完畢;

5、改管：2個小時內響應預約，5個工作日處理完畢;

6、安檢：2個小時內響應預約;3個工作日處理完畢;

7、換表：2個小時內響應預約。3個工作日處理完畢;

四、預約上門服務流程及要求

所有預約上門服務事項，濟華熱線工作人員會根據市民的訴求按照濟華熱線接線工單派發流程及時派單至受理部門，受理部門工作人員應當在規定時間內響應客戶，具體服務流程及要求參照《山東濟華燃氣有限公司濟華燃氣上門服務規范》執行。