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    3. 聽民聲、解民憂!山東濟華燃氣“三站式”服務解決群眾訴求

      2021-09-01 13:46:48
      摘要: 學史力行是黨史學習教育的落腳點,把學史明理、學史增信、學史崇德的成果轉化為改造主觀世界和客觀世界的實際行動,濟南能源集團所屬山東濟華燃氣有限公司按照上級黨委有關要求,積極開展我為群眾辦實事實踐...
          學史力行是黨史學習教育的落腳點,把學史明理、學史增信、學史崇德的成果轉化為改造主觀世界和客觀世界的實際行動,濟南能源集團所屬山東濟華燃氣有限公司按照上級黨委有關要求,積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動,為群眾制定了“三站式”一條龍服務體系模式。自5月份實施以來,取得了顯著成果,獲得了群眾的一致好評。

             第一站:聯系群眾“大走訪”,宣傳安全聽訴求

          “聽民聲、察民情、訪民意”,是此次“我為群眾辦實事”第一站的首要任務,山東濟華燃氣積極組織各部門黨員干部深入基層、深入工作服務對象,分批對社區居民、企業職工、困難群體等進行走訪,靈活采取實地走訪、集體座談、網絡宣傳等形式,向群眾宣傳用氣安全,廣泛了解群眾意見,聆聽群眾心聲,記錄群眾訴求。

          據統計,截至8月中旬,至今已消除燃氣表超期1312戶、消除無熄保灶具90戶,拉近了與用戶之間的關系,得到了群眾認可,山東濟華燃氣將繼續持續跟進,徹底消除用戶安全隱患。

            第二站:民生難題“大排查”,確定項目解矛盾

          在了解群眾需求的基礎上,山東濟華燃氣著力解決群眾反映集中的共性需求,針對所發現的問題進行分析,確定項目、對癥下藥,切實解決群眾問題。

         根據“大走訪”發現的問題,重點關注孤寡老人、獨居老人,為他們更換無熄保灶具、進行安全檢查、更換超期灶具及熱水器等;開展“獻愛心讓獨居老人吃上頓熱乎飯”項目,共募集2460元善款,已全部送到市中區七里山街道七東社區綜合黨委,用于幸福家園項目;積極實施開戶項目,解決通氣問題,力求將燃氣通向千家萬戶,保障戶戶有氣用;同時注重自身服務標準體系的完善,5月全面完成“藍帽子”燃氣服務標準化、制度化服務技能宣貫培訓與考核,充分發揮了“藍帽子”燃氣服務標準化升級標準化試點工作優勢,開展了供氣管家網格化管理服務。

          這些項目的實施,讓“我為群眾辦實事”走深走實,山東濟華燃氣真抓實干,用實際行動做到了件件辦實事、事事都落實。

            第三站:服務群眾“大提升”,開展活動送溫暖

         山東濟華燃氣不僅要做到走基層,解難題,辦實事,惠民生,還組織進行暖民心活動,著力增強群眾的獲得感、幸福感以及對公司的滿意度。

          為了能夠更加形象、直觀地讓用戶了解使用燃氣時突發狀況怎樣處理,山東濟華燃氣在服務站業務大廳內辦起了“微課堂”,既解決了用戶無法正常使用燃氣的難題,又節省了用戶在大廳內等待的時間;為普及燃氣安全用氣常識,提高安全防范意識,山東濟華燃氣針對社區居民組織“藍帽子”志愿者進社區活動,針對商戶,在省會文化藝術中心三館食堂為員工進行“燃氣安全宣傳進城市綜合體”的燃氣宣傳活動;為行動不便人士提供上門服務;為充值不便用戶更換網上充值的NB物聯網表;為低保家庭、65歲以上老人、鰥寡孤獨群體開展愛心專線服務……這些活動進一步加強了宣傳力度,提升了用戶安全用氣的意識,營造了關注安全、關愛生命的濃厚氛圍。

          苦干實干、久久為功,每個活動的開展,都以切實將公司的關懷和溫暖送到群眾的心坎上為目的,山東濟華燃氣廣大黨員干部深入社區、走進群眾,圍繞用戶最關心、最直接的問題,從細微處入手,扎實開展“我為群眾辦實事”活動,知民情、解民憂、惠民生、暖民心,把黨史學習教育成果轉化成為群眾辦實事的生動實踐,從發現問題到解決問題,從“大走訪聽民聲”“大排查解民憂”到“大提升送溫暖”,實行“三站式”一條龍服務體系,傾聽群眾呼聲,解決群眾訴求,用實際行動學黨史、悟思想、辦實事、開新局,加強了與用戶之間的聯系,增強了群眾信任,真正做到了落實集團“知行合一,為人民服務”的核心價值觀,把能源發展最美的風采展現給市民朋友。

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