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    3. 第三屆公共服務榜樣——宋時壯 92萬用戶燃氣服務保障的領軍人

      2021-01-15 09:07:26
      摘要: 宋時壯是山東濟華燃氣客戶服務部黨總支書記、客戶服務部高級經理。在燃氣清潔取暖項目中,他帶領客戶服務部工作人員,穿梭在各個村落為村民辦理業務,采取錯時、預約通氣,將工作時間延長到晚上九點。為了
             宋時壯是山東濟華燃氣客戶服務部黨總支書記、客戶服務部高級經理。在燃氣清潔取暖項目中,他帶領客戶服務部工作人員,穿梭在各個村落為村民辦理業務,采取錯時、預約通氣,將工作時間延長到晚上九點。為了提高維修效率,他成立以摩托車為交通工具的維修“鐵騎兵”。從2019年到2020年10月份,宋時壯帶領團隊完成“村村通”兩萬八千余戶,為實現濟南“綠水青山、藍天白云”做出了突出貢獻。
      兩萬八千余戶村民通上燃氣
             宋時壯是肩負濟南市92萬用戶燃氣服務保障的領軍人,從2019年到2020年10月份,宋時壯帶領團隊完成“村村通”兩萬八千余戶。為讓地處偏僻的村民也能早日用上清潔綠色能源天然氣,宋時壯帶領團隊深入市區56個村落,實地勘查情況,現場解決各類困難。
             農村普遍使用煤爐取暖,而且每家情況不一樣。為了了解村民情況,他們需要去到每一戶村民家中。很多村民白天外出干活,晚上回家,在這種情況下,宋時壯和團隊將工作時間延長到晚上,這樣他們能和村民見面溝通,也能進入村民家中看到實際情況。
             除此之外,他們需要教村民與燃氣相關的知識,如何使用、如何注意安全等。宋時壯舉了一個例子,兩種熱源不能一起使用,所以通上燃氣之后煤爐則不能使用,這些都得一遍一遍和村民講。那段時間他們經常住在施工現場。經過不懈的努力,最終按時讓市區56個村居2萬余戶村民用上清潔能源,用實際行動助力濟南市環保藍天工程。宋時壯說,“用上天然氣,就不用蜂窩煤了,這個冬天也能在家中暖和度過了。”
      用氣安全時刻掛在心上
             從事燃氣工作多年來,用戶的用氣安全一直是宋時壯最為關心的問題,為保障村民安全用氣,宋時壯經常著工裝、戴藍帽來到學校、社區、村莊,采取“講解式”服務為大家答疑解難。
             工作中“多問一句,多想一想,多聽一聽,多說一聲,多走一步”,宋時壯不僅是這么說,也是這么做的。不僅他自己,他還將這些理念落到部門員工身上。針對有的村居位置偏遠、離燃氣服務站較遠交通不夠便利、村民存在繳費難的問題,他趕緊聯系各村居民委員會,全部安裝上充值卡圈存機,并派專業的燃氣工作人員進行操作講解,讓村民不出村即可完成充值繳費業務。
             為方便村民辦理開戶等業務,他把流動服務直通車開進各村居委會,對于腿腳不便的老年人,他更是親自上門為用戶辦理業務。為提升村居維修工作效率,他帶領成立以摩托車為交通工具的“鐵騎兵”維修隊,保障了居民安全。為了能讓政府清潔能源補貼早日發到村民手中,他帶領團隊克服天氣、環境等不利因素,在各村居、社區設點現場發放,周末、節假日也從未休息。
      打通燃氣服務最后一公里
             “白加黑、五加二”是濟華客服人的常態。為全面提升客戶服務部服務質量,打通燃氣服務最后一公里,宋時壯帶領客戶服務部實施首接負責制、一窗受理燃氣業務全辦理、“講解式”服務法等服務措施,打造“1+N”服務體系,把“一次辦成”變為“一次辦好”,全面提升了用戶服務體驗。
             另外,為拓展客戶服務部網上營業廳服務范圍,宋時壯帶領團隊積極籌備3.0系統上線,讓抄表、安檢、熱線派單等業務實現統一,做到了熱線一線全達、一單到底,縮短了服務時限,提升了工作效率。
             2020年初,疫情來勢洶洶,面對幾十萬市民的一日三餐用氣、數百名客服員工的安全防護,宋時壯帶領團隊24小時保障服務,安全保供不打烊,疫情防控保障燃氣充足供應。他堅持以用戶為中心,不斷提升服務水平,默默為捍衛濟南的藍天白云貢獻力量。

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