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    3. 我為群眾辦實事||知行合一,防控升級,讓服務更加安全有溫度

      2021-08-13 20:08:22
      摘要:再戰疫情,聞令而動疫情就是命令,防控就是責任。本輪疫情波及全國多個省市,且呈多點散發態勢,面對不斷擴大的疫情形勢,作為民生服務行業的重要窗口部門,濟南能源集團所屬山東濟華燃氣全力落實劉家義書記在山
      再戰疫情,聞令而動
      疫情就是命令,防控就是責任。本輪疫情波及全國多個省市,且呈多點散發態勢,面對不斷擴大的疫情形勢,作為民生服務行業的重要窗口部門,濟南能源集團所屬山東濟華燃氣全力落實劉家義書記在山東省委疫情防控工作專題會議中提到的“堅持人民至上、生命至上,始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”要求,堅持“知行合一  為人民服務”的核心價值觀,保持思想統一、步調一致,持續做好疫情防控常態化工作,不斷發布新冠肺炎疫情防控的提醒,保障用戶和員工的身體健康及生命安全,把好疫情防控各項關口。嚴格落實“外防輸入,內防反彈”的防疫措施,號召所有工作人員非必要不出行,非必要不聚集,以對人民高度負責的精神,確保服務工作守好前端,全力以赴堅決打贏疫情防控阻擊戰!
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      窗口服務  防控升級
      濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心作為與用戶接觸最前端的服務窗口,大家深知,窗口更要時刻繃緊疫情防控這根弦,堅持思想不松、機制不變、堅決克服僥幸心理,沉著應對,科學防控,毫不放松才能抓緊抓實常態化疫情防控各項工作。今年7月初,根據能源集團強化“一張網”思想意識統一部署,氣熱共享大廳“統一規劃、統一建設、統一運營、統一標準”,實現氣熱融合,統一更名為“熱力燃氣客戶服務中心”,并對中心門楣、背景墻統一升級裝修改造,加裝氣熱智慧廚房,開啟了氣熱融合濟南能源新服務體驗。所有能源集團下設客戶服務中心開啟“同網、同質、同價、同服務”優化之路,每天班前會加強氣、熱政策和業務知識學習,公司領導親自抓落實、抓考核,理論考試通過率100%;氣熱業務交叉實踐,統一前臺服務規范,統一前臺工作要求,為一廳通辦、一窗通辦奠定堅實基礎,從一廳通辦到一窗通辦,優化營商環境,一次辦成,實現了“規;、系統化、專業化、信息化”的集中優勢。經過一個多月的統一運行,不斷強化“四同”“四化”“四統一”的“一張網”理念,面對疫情考驗,氣熱工作人員協同作戰,凝聚起“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神力量,他們,每天定時定點對大廳和辦公區域進行清潔與消毒,做好消殺臺賬登記;對前來營業廳門口辦理業務的人員,嚴格執行訪客登記制度,做好體溫檢測和健康綠碼查驗工作,提醒來訪用戶佩戴好口罩,提供免洗消毒凝膠;對業務大廳、電梯、站點等人員密集場所每日進行不少于3次的徹底消毒工作;精心指導線上業務辦理模式,鼓勵用戶多通過線上進行業務辦理,氣熱攜手、齊心協力做好防疫工作。
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      上門服務  嚴格消殺  
      疫情防控升級以來,入戶維修以及抄表的同事遇到了入戶難題,為了確保用氣安全,必須要做的維修、安檢也不能耽誤。他們積極響應公司號召,認真落實能源集團疫情防控指揮部各項部署,在服務保障過程中,采取佩戴好口罩、護目鏡、鞋套、手套等防護措施,主動出示健康碼,入戶服務時,分別在進門、出門做好酒精消毒,做好入戶的各項消殺工作。具備遠程服務條件的,在征得客戶同意的前提下,采取遠程服務方式,減少直接接觸。入戶人員在做好疫情防控工作的同時,保證疫情期間安全保運任務有效落實,他們始終以飽滿的工作熱情完成工作,堅決打贏疫情防控和安全保運兩大攻堅戰。     
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      四不兩直,加強檢查工作
      疫情防控領導小組采取“四不兩直”方式,對管網搶修中心、客戶服務中心等一線部門開展的防疫工作進行不定期檢查,及時傳達最新的防疫工作要求,并對檢查中發現的防疫細節工作不到位的情況及時通報、及時整改。疫情防控領導小組要求一線職工緊繃疫情防控這根鉉,堅決克服麻痹松懈思想,嚴格執行佩戴口罩、定時消殺、亮碼登記、測量體溫、“一米線”等防疫措施,并感謝所有服務在一線的職工,在做好自身防護的同時,為保障民生、平穩供氣做出的貢獻。
      據了解,濟南能源集團及所屬企業持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動,將落實集團企業文化與業務工作相結合,將落實“為生態更文明、讓生活更美好”的企業使命融入到員工的精神血脈,將“知行合一  為人民服務”的核心價值觀落實到實實在在的為民服務工作中,不斷深化為民服務,促進學習成果運用。充分發揮職能科室服務型、管家式服務保障優勢,做好客戶服務防疫、服務、安全管理工作。針對疫情防控需求,積極調配防疫物資,確保防控工作有效推進;深入一線對窗口及入戶工作人員開展培訓,定期進行考核,推進供氣服務標準化;熱線中心全年24小時無休,通過先進的信息技術平臺,通過來單彈屏、維修點對點就近派單、用戶信息提醒等功能,實現用戶訴求痕跡清晰的閉環管理,打造“萬物互聯、過程上線,時時感知,運營可視,決策智能、管控精準,風險可預警、問題可追溯”的“一線直達、一窗通辦”的新體驗。
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      從2020年底的極寒天氣到今年多次的強對流天氣,再到新一輪的疫情考驗,濟南能源集團所屬企業用高度的社會責任感,堅持“四統一”原則,發揮“四化”優勢,發揚“四個一”精神,集結優勢力量,靠前服務,將貫徹落實“打造全國一流綜合能源服務企業”的企業愿景和落實“知行合一 為人民服務”的核心價值觀,體現到實實在在的為民服務的行動中去,用打造“五個能源”的奮進之心,為加快建設新時代現代化強省會、不斷實現人民對美好生活的期望的道路上,不斷擦亮能源品牌、貢獻能源力量!

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