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    3. 報裝指南

      繳費指南

      補辦業務

      認證優惠

      如何過戶

      開戶流程

      標準服務

      收費標準

        繳費指南

        一、線下繳費方式

        1、山東濟華客戶服務大廳:經三路服務站(經三路292號)、清河服務站(小清河北路66號),段店服務站(經十路26777號段店馨苑小區東側)、匡山服務站(幸福路外海西子花園荷苑11號),南郊服務站(二環南路5760號)、王官莊服務站(青龍山北路3號)。

             2、氣熱共享大廳:金雞嶺客服大廳、明湖客服大廳、南郊客服大廳、北郊客服大廳。

             3、水氣共享大廳:西客站水務營業廳。
       
             4、濟南濟華燃氣服務站點:濟南濟華客服大廳(長清區龍泉街146號)、大學城服務站(長清區高速蘭園紫薇路西)。 

             5、南山分公司服務站點:柳埠服務站(柳埠鎮三區38號)、西營服務站(西營鎮中路7號)。

             6、統一銀座超市自助繳費機、華聯鮮超自助繳費機(詳見公眾號“網點導航”)。

        
             二、線上繳費方式

         1、關注“濟華燃氣”微信服務號—“燃氣服務”—“我要繳費”,IC卡客戶繳費成功后可至附近圈存點進行圈存。

            2、山東濟華燃氣有限公司官網,網上營業廳。

            3、網上銀行:中國銀行網站、光大銀行網站、齊魯銀行網站。(普通機械表)

            4、微信錢包中的生活繳費(普通機械表)。

            5、支付寶中生活繳費(普通機械表)。

            6、蘇寧易購(普通機械表)。

            7、銀聯在線(普通機械表)。

            8、交易寶支付(普通機械表)。

            9、QQ錢包中財付通(普通機械表)。

            10、愛濟南APP服務頻道(普通機械表)。

      濟華短信發送平臺指示圖


       

        如何補辦燃氣卡、燃氣本業務

        一、辦理業務需提交的資料

        1、房產證原件,未辦理房產證用戶需攜帶已變更的購房合同,由相關單位開具的房產交易變更證明(如:居委會、村委會、單位開具的加蓋公章的明確房屋歸屬的證明)。

        2、與房產證一致的身份證原件,如委托他人辦理,需代辦人攜帶身份證原件。

        3、燃氣號、注冊地址、戶名、聯系方式。
            
             4、如客戶攜帶資料不全可容缺辦理。
             
             二、收費標準

             
      1、燃氣使用證補辦,惠民免收

             2、IC卡補卡,20元/張

        三、受理方式

        窗口辦理:山東濟華燃氣各服務站及熱電合作服務大廳、水務營業廳

        辦結時限:提交資料當天

        咨詢電話:濟華燃氣88612319

        如何認證優惠氣價

              一、申請條件
              持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》的轄區天然氣用戶。


              二、辦理業務需提交的資料
              1、燃氣號(或燃氣卡),地址,戶名,聯系方式。

              2、有效期內的《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》(與所需認證優惠氣價房屋地址一致)
              
              
      3、戶口本(與所需認證優惠氣價房屋地址一致)
              
              4、《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》姓名一致的身份證原件,如委托他人辦理需代辦人攜帶身份證原件。

              三、收費標準
              對持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》的用戶,按照每立方米天然氣2.7元執行(本收費標準執行濟南市發展和改革委員會文件:濟發改[2018]544號)

              低收入家庭認證優惠氣價,認證有效期為兩年,超期需要重新辦理。
              
              四、受理方式
              窗口辦理:山東濟華燃氣各營業網點及所有熱力燃氣共享大廳

              辦結時限:即時
              
             
      咨詢電話:濟華燃氣88612319

      如何過戶

      一、辦理業務需提交的資料

      1、房產證原件,未辦理房產證用戶需攜帶已變更的購房合同,由相關單位開具的房產交易變更證明(如:居委會、村委會、單位開具的加蓋公章的明確房屋歸屬的證明)。

      2、與房產證一致的身份證原件,如委托他人辦理,需代辦人攜帶身份證原件。

      3、機械表客戶攜帶燃氣使用證或燃氣號,磁卡表客戶攜帶燃氣IC卡。

      4、燃氣表照片所示燃氣表止碼需清晰可讀(如IC卡表,需提供顯示使用量+剩余量的照片)。

      5、申請資料需齊全、準確、真實、有效,且無產權、經濟糾紛。

      二、收費標準

      免收,讓利于民

      三、受理方式

      窗口辦理:山東濟華燃氣各服務站及熱電合作服務大廳、水務合作廳。

      辦結時限:1個工作日。

      咨詢電話:濟華燃氣88612319



      歡迎各位燃氣客戶關注濟華燃氣報裝工作。
      為規范服務行為,改進工作作風,提高客戶滿意度,確保政令暢通,減少部門扯皮、用戶投訴,加大督查督辦工作力度,實現跟蹤檢查和督辦工作制度化、規范化、程序化,提升整體服務水平。避免出現因服務不到位、服務質量差、服務態度不好等行為造成的客戶利益受損、企業形象下滑的服務事故,結合我公司實際,特制定本規定。
      一.實行第一責任人負責制
      各部門一把手(負責人)為第一責任人。
      二.服務效能監察、問責主體
      黨委辦公室為公司全面服務工作督查督辦的主責部門,負責考核、報備、定期通報。對在生產運營過程中出現的問題,相關職能部門在下達整改通知后,責任部門未盡到職責,不能在下達整改的有效時間內進行處理、提供反饋的,由黨委辦公室進行督查督辦、督促整改、嚴格考核。
      黨委督導巡察辦公室跟進問責,對公司服務質量的持續提升實施監督及重大服務事項進行責任追究。
      .服務事故定義
      服務質量事故是指在服務過程中涉及工作質量、服務質量、燃氣計量等原因給客戶或本單位造成較大損失、與客戶發生糾紛、產生肢體沖突、引起客戶反復投訴、發生法律訴訟、被新聞媒體曝光等后果,均為服務質量事故。
      (一)服務質量事故的界定:有下列行為之一者,并造成一定后果和影響的,均為服務質量事故。事故的等級,視事故的損失或影響程度確定!
      1.
      一般服務事故:
      (1)入戶服務、窗口服務、熱線服務、施工現場、搶修服務工作中,未使用文明用語,與客戶吵架、態度惡劣的。
      (2)客戶二次以上撥打12345電話,對同一事件進行反復投訴且未得到解決,且錯誤在工作人員的。
      (3)連續兩次被媒體曝光,確有過錯的行為。
      (4)因工作疏漏,給單位造成5000元以上經濟損失的。
      2.重大服務事故
         (1)在工作過程中與客戶發生爭執,引發肢體沖突的。
      (2)社會影響較壞的事件(如越級投訴、在當地媒體曝光、媒體公開道歉、司法判決敗訴等)。
      (3)明顯違反規章程序或規定(含承諾、合同、協議),難于被人諒解,而且已造成單位8000元以上的經濟損失!
        (4)延續時間較長、社會影響很壞的事件(如在省級以上媒體曝光、媒體公開道歉等)! 
      (5)因工作人員服務失誤,而引發安全事故的事件。
      (6)因一般服務質量事故處理不當或失控升級成為重大服務質量事故的事故。
      (二)構成上述問題,屬于一般服務事故的,除責任人本人,對其直接上級,進行責任追究;屬于重大服務事故的,除責任人本人,并對責任部門負責人進行責任追究;造成經濟損失的給予經濟處罰;違反黨規黨紀的,還應按照黨規黨紀給予黨紀處分。
      四.責任追究
      黨委辦公室對公司各部門服務質量的持續提升,實施監督進行責任追究,重大服務事件由黨委督導巡察辦公室跟進問責。
      (一)責任追究種類
      行政處分
      降職
      撤職
      解除合同
      責任追究的具體條件
      (二)行政處分。
      一般服務事故以及下列情形之一,責任人、其直接上級,進行責任追究給予行政處分。即:當月績效考核除扣當月績效工資外,并扣發20%年終績效工資。取消當年評選先進的資格。
      1.對上級部門、行業處室、公司領導轉辦的督辦件,12345市民熱線轉辦的事項因反饋結果不符合要求而被連續兩次返回重新辦理且反饋結果與實際處理的情況(結果)不一致,造成不良影響或后果的。
      2.濟華熱線、各部門及相關責任人須嚴格執行山東濟華燃氣接警和投訴的處結管理規定,未按本規定執行者或被投訴人二次投訴或連續三次違反規定者;
      3.年內兩次被局以上黨政機關或職能部門督辦,且在督查督辦的有效時間內未能及時作出明確反饋處理結果的,一次被建委督查周報點名的。
      (二)降職
      重大服務事故以及下列情形之一的,給予責任人、其直接上級及承辦部門負責人降職。當月績效考核除扣當月績效工資外,按照公司干部管理制度及人力資源管理制度,給予責任部門的負責人降職處分。
      1.本部門年內發生二次被媒體曝光及跟蹤報道的,三次被12345市民熱線投訴后未在規定時間內反饋明確處理結果的;三次對上級部門、行業處室、公司領導轉辦的督辦件未在規定時間內反饋明確處理結果的;連續兩次被上級主管部門點名批評的。
      2.在行風評議過程中,對出現的服務問題或上級督辦件組織處理不力,造成群體用戶重大投訴或上訪,嚴重影響公司行評評議結果的。
      (三)撤職
      重大服務事故以及下列情形之一的,給予責任人及其直接上級、承辦部門負責人撤職。
      1.在行風評議過程中,對工作嚴重不負責任導致媒體連續負面報道兩次以上,給公司聲譽造成重大影響的。
      2.一年內兩次被局服務質量管理處列入重點督辦事項的,一次被市級以上職能部門列入重點督辦事項的。
      3.對局以上黨政機關的督辦件的反饋意見與事實嚴重不符,兩次被局或市級以上行政機關通報或點名批評的。
      (四)解除合同
      重大服務事故以及下列情形之一的,給予當事人解除合同。
      對公司督辦件處理不認真,同一事項被局以上主管部門兩次督查督辦或因反饋結果不符合要求而被連續兩次退回重辦,反饋結果與實際處理的情況(結果)不符,給公司造成重大經濟損失或嚴重后果的。
      (五)其他責任追究和經濟處罰參照公司相關制度執行。
      (六)服務活動過程中,由于故意或者過失、不履行職責或者不正確履行職責,以致造成公司合法權益受損或者在社會上造成不良影響及后果的,由公司紀檢監察室按照《關于實施管理問責的暫行規定》進行問責。   
      五.本辦法由黨委辦公室負責解釋。自下發之日起執行。
       
       
                    
                                        山東濟華燃氣有限公司
       
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